एचएसबीसी की ऑनलाइन बैंकिंग मंच के मुद्दों Angers ब्रिटेन के ग्राहकों

एचएसबीसी के ग्राहकों में ब्रिटेन में असमर्थ थे का उपयोग करने के लिए इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं के लिए लगातार दो दिनों के पहले सप्ताह के दौरान नए साल. समस्या यह थी पहली बार देखा पर 4 जनवरी 2016 में जब बैंक के ऑनलाइन सिस्टम शटडाउन के लिए नौ घंटे से अधिक. ऑनलाइन व्यक्तिगत बैंकिंग प्रणाली तक पहुँचा नहीं जा सका, जबकि सब पर उपयोग करने के लिए व्यापार खातों बने बेहद धीमी गति से.

हम जानते हैं कि कुछ ग्राहकों का सामना कर रहे हैं समस्याओं के प्रवेश-पर करने के लिए हमारे ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग सेवाओं के लिए.

— एचएसबीसी ब्रिटेन (@HSBC_UK) 4 जनवरी, 2016

बैंक ने आश्वासन दिया है कि अपने ग्राहकों कि यह काम कर रहा था "गैर रोक" करने के लिए इस मुद्दे को हल चल रहा है, परीक्षण के पार अपने सर्वर के लिए एक प्रयास में इस समस्या की पहचान है और इसे ठीक. एचएसबीसी ने कहा है कि टूटने घटित नहीं था एक परिणाम के रूप में एक साइबर हमले या किसी भी अन्य दुर्भावनापूर्ण अधिनियम, बजाय इसे बुला "एक जटिल तकनीकी समस्या के भीतर, हमारे सिस्टम." हालांकि, ग्राहकों के एचएसबीसी की सहायक कंपनी, पहली, प्रत्यक्ष से प्रभावित नहीं थे तकनीकी गड़बड़ है.

हम कोई भी नहीं चाहता की हमारी इंटरनेट बैंकिंग ग्राहकों की जेब से बाहर निम्नलिखित आउटेज https://t.co/bhQ7pKcBiC https://t.co/rWC2GaHTaA

— एचएसबीसी ब्रिटेन (@HSBC_UK) 7 जनवरी, 2016


गुस्से में ग्राहकों को ले लिया है करने के लिए सामाजिक मीडिया को व्यक्त करने के लिए उनकी निराशा और हताशा. एचएसबीसी के एक सबसे बड़े बैंकों में यूनाइटेड किंगडम के साथ 17 लाख से अधिक व्यापार और व्यक्तिगत खाता धारकों. के सैकड़ों के ट्वीट से ग्राहकों' की बात की असुविधाओं का सामना करना पड़ा के कारण तकनीकी खराबी. के समय आउटेज है मुख्य कारणों में से एक के लिए चिल्लाहट के रूप में यह हुआ सिर्फ एक लंबी छुट्टी के बाद कायम नए साल में. व्यापार लेनदेन बाधा उत्पन्न किया गया है छोटे व्यवसायों के लिए के रूप में वे पर भरोसा करने के लिए ऑनलाइन बैंकिंग अपने खातों का प्रबंधन.

व्यापार मालिकों और व्यक्तिगत ग्राहकों चिंतित हैं कि वे अपने ऊपर लेना होगा जुर्माना शुल्क और जुर्माना के कारण भुगतान में देरी की वजह से ऑनलाइन बैंकिंग गड़बड़ है.

एचएसबीसी को आश्वस्त किया है कि अपने ग्राहकों को खोना नहीं होगा एक परिणाम के रूप में, समस्या की घोषणा की है कि किसी भी फीस से उत्पन्न होने वाली आउटेज के लिए किया जाएगा माफ कर दी. यह पहली बार नहीं है कि एचएसबीसी का अनुभव किया है एक विफलता की अपनी आईटी प्रणाली है । अगस्त 2015 में, से अधिक 275,000 भुगतान के माध्यम से जाना नहीं था बस से पहले बैंक छुट्टी सप्ताहांत की वजह से एक यह सिस्टम की खराबी ।

एक बयान में, एंड्रयू Tyrie, सिर राजकोष की चयन समिति ने कहा,

की आवृत्ति इन विफलताओं भर में वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र से पता चलता है एक प्रणालीगत कमजोरी में यह बुनियादी ढांचे. इस विषय में है.

बैंक को सलाह दी है कि अपने ग्राहकों के लिए बीच में या तो का उपयोग स्वचालित टेलीफोन बैंकिंग सेवा या यात्रा के अपने स्थानीय शाखा. ग्राहकों को हालांकि जल्द ही पता चला है कि टेलीफोन सेवा की थी थोड़ी मदद के रूप में कई तक पहुँचने में असमर्थ थे ग्राहक सेवा समितियां.

ग्राहकों को भी कर रहे हैं के साथ निराश एचएसबीसी के लिए उनकी विफलता के लिए संवाद. बैंक जारी करता रहा है अद्यतन के माध्यम से ज्यादातर संक्षिप्त ट्विटर घोषणाओं ।

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